UX의 사회적 증명 : 어두운 패턴으로 강등 된 조상의 습관

우리의 결정이 다른 사람들의 영향을받는 방식과 그것이 좋은 이유입니다.

첫 데이트를한다고 상상해보세요.

좋은 커피를 마시고 좋은 대화를 나누고 나면 다음 영화 포스터를 볼 수있는 영화관에 들어갑니다.

겨울 수면, 날씬한 남자와 연합 된 열정

당신은 이미 영화에서 당신의 훌륭한 취향을 언급 했으므로 데이트 상대가 매우 흥분하고 하나를 선택하도록 요청합니다.

그러니 계속해서 그중 하나를 선택하십시오. 기다릴게.

삼…

2…

1…

문제 없다?

아마 당신이 날개를 달았을 것 같군요, 그렇죠? 나는 이것들에 대해 들어 본 적이 없기 때문에 내가했을 것입니다.

그러나 멋진 데이트를 망쳐 놓고 인생의 2 시간을 낭비하는 것은 부끄러운 일입니다.

리뷰에도 액세스 할 수 있다면 어떨까요? Slender Man에 대해 절대적으로 뛰어난 것을 강조하겠습니다.

어디서부터 시작해야할까요? 긍정적 인 말은 하나도 없습니다. 모든 것이 끔찍합니다! 캐릭터도없고 연기도 싫고 글도 끔찍하고 효과도 나쁘고 방향도 지루하고 지루한 쓰레기 다.

이것은 금방 생각할 필요가 없었습니다.

이것이 왜 쉬워 졌습니까?

이것이 사회적 증거이기 때문입니다. 사람들이 스스로 상황을 평가할 수 없거나 어떻게 행동해야하는지 불확실 할 때 다른 사람의 행동을 따르는 경향입니다.

기본적으로 우리는 다른 사람들이 옳고 좋다고 생각하는 것을보고 옳고 좋은 것을 식별하려고합니다 .

대부분 괜찮습니다.

사회적 증거는 사회적 영향력의 한 유형입니다

사회적 영향력은 사람들이 일반적으로 집단이나 사회의 요구를 충족시키기 위해 생각과 행동을 바꾸는 방식입니다.

Morton Deutsch와 Harold Gerard 에 따르면 , 사람들은 우리가 이러한 요구를 따르고 싶어하는 두 가지 심리적 요구를 가지고 있습니다.

  1. 좋아하고 받아 들여 져야하며, 규범 적 사회적 영향력 이라고
  2. 1984 년 Robert Cialdini가 그의 저서“Influence : The Psychology of Persuasion”에서 이름을 지었기 때문에 유익한 사회적 영향력 또는 사회적 증거 라고 불리는 옳 아야합니다.

다음은 두 가지 흥미로운 예입니다.

Moirologia

수천 년 전에 직업 여성 애도 자의 직업이었으며 오늘날에도 여전히 일부 지역에 존재합니다. 이 사람들은 장례식에서 슬픔을 느끼고 슬픔을 느끼며 슬픔을 느끼고 슬픔에 잠겼습니다.

1962 년 그리스 마니의 수분 학자. © Constantine Manos

Claquing

그 반대의 일종으로, 이것은 1840 년대 파리의 극장과 오페라 하우스에서 박수를 보내고 공연을 환영하기 위해 고용 된 클라 큐어의 직업이었습니다.

그들은 코미디에 큰 소리로 웃고, 비극에 가짜 울음 소리를 내거나, 박수를 치고“Bis!”라고 외쳤습니다. 앙코르를 요청합니다. 이전과 마찬가지로 청중에게 영향을 주어 특정 방식으로 행동하는 데 사용되었습니다.

재미있는 사실 : 그들 중 일부는 심지어 야유하지 말라고 배우를 협박하기도했습니다. 병신이되는 것도 고대 직업입니다.

1842 년 Honoré Daumier의 "Le claqueur"

우리는 오늘도 그것을합니다

우리가 특정 고속도로 차선에서 운전하는 속도, 비어있는 레스토랑 대신 전체 레스토랑을 선택하는 것, 경기장을 떠날 때가는 출구, 심지어 결혼식에서 그 어색한 춤에 참여하여 다른 사람들과 함께 당황하기로 결정하는 것까지 말입니다.

그들은 모두 다른 사람들의 행동 방식에 따라 비자발적으로 이루어집니다.

분명히“러브 트레인”댄스라고합니다. 아름다운.

다양한 형태를 취할 수 있습니다.

사회적 증거가 우리의 DNA에 깊이 뿌리 박혀 있다는 사실은 그것이 인터넷에서 가장 영향력있는 개념 중 하나가 된 이유와 온라인에 왜 그렇게 많은 형태가 있는지 이해할 수있게합니다.

구조에 따라 카운터, 평가 및 승인으로 분류합니다.

1. 카운터

이들은 평균적으로 많은 수의 항목을 나타내거나 전체 수량을 나타내므로 군중의 지혜로 볼 수 있습니다.

카운터에는 다음이 포함됩니다.

ㅏ. 등급 — 예 : Uber

이는 Uber 경험에서 필수적인 부분입니다. 승객 등급이 낮 으면 탑승하기가 더 어려워지고 운전자 등급이 4.5 미만이면 승객이 정지 될 수 있습니다.

4.97 Uber 등급. 비밀은 내가 자주 채팅을하지 않는다는 것입니다.

비. 가입자 — 예 : 0

0은 특정 순간에 금식하는 사람들의 인상적인 수를 강조합니다. 확실하지 않다면, 이것은 당신이 똑같이해야한다는 큰 동기 부여 역할을합니다.

음식 없이는 오랜 시간입니다.

다른 유형의 카운터는 팔로어,보기, 다운로드, 후원자 등입니다.

2. 평가

그들은 전문가, 유명인 또는 일반 고객으로부터 오는 일종의 서면 또는 구두 평가 또는 판단을 포함하는 모든 형태의 사회적 증거를 나타냅니다.

평가에는 다음이 포함됩니다.

ㅏ. 리뷰 — 예 : App Store

그들은 앱이나 게임을 만들거나 부수는 힘이 있습니다. 수백만 개의 앱을 평가하고 좋은 앱을 보여주는 것은 큰 도전이므로 리뷰가 큰 역할을합니다.

Mister Manvocado는 TikTok을 좋아하지 않습니다.

비. 추천 글 — 예 : Figma

Figma는 도구를 보증하기로 선택한 최고의 회사의 디자이너를 사용합니다. 제품을 좋아하는 사람들의 의견 만 듣고 약간 편향된 그림을 얻었 기 때문에 사용 후기에 대한 감정이 엇갈립니다.

아마도 Figma를 좋아하지 않는 디자이너를 찾기가 어렵습니다.

다른 유형의 평가로는 보증, 인용문, 언급 등이 있습니다.

3. 승인

제품을 신뢰할 수있는 브랜드와 연관 시키거나 검증 된 조직 또는 규제 기관의 공식 인정을 강조하는 사회적 증거 유형입니다.

승인에는 다음이 포함됩니다.

ㅏ. 상 — 예 : Citymapper

Citymapper와 1Password는 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 좋은 방법 인 수년 동안받은 권위있는 상을 선보입니다.

임의의 사실 : 올리브 가지가 고대 올림픽 우승자에게 주어졌습니다. 따라서 상징.

비. 배지 — 예 : 온라인 뱅킹 앱

돈 거래를 처리하는 것은 Monzo 또는 TransferGo와 같은 모바일 뱅킹 회사에게 항상 어려운 일입니다. 그렇기 때문에 보안 회사 또는 규제 기관의 배지를 사용하는 것이 모든 것이 안전하다는 것을 사용자에게 안심시키는 좋은 방법입니다.

"보호됨"및 "보안 됨"은 보안 배지를위한 좋은 선택처럼 들립니다.

다른 승인 유형으로는 인증, 통합, 추천 등이 있습니다.

일부 상황에서 더 잘 작동합니다.

사회적 증명이 상당히 잘 작동하는 두 가지 상황이 있습니다.

1. 불확실성이있을 때

사람들이 어떻게 행동해야할지 확신이 서지 않으면 결정의 불확실성을 줄이기 위해 다른 사람들의 지침을 구할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

예:

파리 여행을 계획 중이며 매우 유사한 2 곳의 장소를보고 있지만 한 곳은 긍정적 인 평가와 리뷰를 갖고 있고 다른 곳은 전혀 없습니다.

대부분의 사람들은 파리에서 낭만적 인 주말에 도박을하고 싶지 않으므로 불확실성을 줄이는 덜 위험한 옵션을 선택할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 리뷰가 모두 긍정적이지 않더라도 적어도 그들은 무엇을 기대해야하는지 알고 있습니다.

오른쪽의 옵션은 훨씬 더 예측 가능해 보입니다. 식물도 있습니다.

2. 유사성을 볼 때

우리는 우리와 같은 사람들의 영향을 쉽게받습니다. 따라서 제공된 증거에 더 많은 사람들이 관련 될수록 증거가 더 강력 해집니다.

스케일을 만들면 아마도 3 단계가 될 것입니다.

3 단계 : 익명 사용자, 유사 사용자, 친구.

레벨 1. 다른 사람들이이 작업을 수행했습니다.

다른 사람들은 여기에 머물기로 결정했지만 누구인지 또는 공통점이 있는지는 모르겠습니다.

레벨 2. 저와 같은 다른 사람들이이 작업을했습니다.

같은 나라에서 온 다른 사람들을 보는 것은 비슷한 배경을 가지고 있기 때문에 이미 저를 더 흥미롭게 만듭니다.

레벨 3. 친구가이 작업을 수행했습니다.

가족과는 별도로 친구는 우리가 가진 가장 가까운 관계이므로 가장 신뢰받는 사람입니다.

그것은 다른 편견을 공급합니다

사회적 증거에 의해 공급되는 몇 가지 다른 심리적 편견이 있으며, 이는 우리가 그것에 더 잘 수용하게 만듭니다.

권위

사람들은 권위를 따르는 경향이 강합니다. 당신의 사회적 증명 메커니즘이 해당 분야의 권위자로 여겨지는 실체들의 증언을 포함한다면, 그것은 훨씬 더 강력한 영향을 미칠 것입니다.

위험 회피

앞서 언급했듯이 불확실성을 다룰 때 대부분의 사람들은 결정을 내리기 전에 문제를 더 예측 가능하게 만들기 위해 극단적 인 시간을 보냅니다. 다른 사람들의 선택권을 아는 것이 바로 위험을 줄여줍니다.

악 대차 효과

동일한 신념, 아이디어 또는 행동을 채택 할 가능성은 사람들의 원래 생각에 반하는 경우에도 많은 다른 사람들에게 더 많이 채택 될수록 증가합니다.

평판이 나쁘다

그러나 다른 사람들에게 의지 할 수 있다는 것은 꽤 놀랍습니다. 이것이 우리가 종으로서 진화하는 데 도움이 된 것입니다. 수천 년 동안, 우리는 옳다는 것이 실제로 우리를 살아있게하여 그룹으로 통합하고 좋은 결정을 복사하는 것이 많은 의미가 있다는 것을 배웠습니다.

따라서 사회적 증명을 디자이너가 제품을 더 매력적으로 만들기 위해 사용하는 기술로 보는 것은 매우 간단합니다.

S ocial 증거는 실제로 사람들이 종종에 의존 조상 인간의 습관이다. 우리와 같은 다른 사람들이 우리가 아무것도 모르는 항목을 어떻게 평가했는지 아는 것은 사용자에게 숨겨서는 안되는 좋은 출발점입니다.

올바르게 사용한다면 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해서는 사회적 증명이 필요합니다.

사람들이 그것을 이용하지 않을까요?

물론 그들은 거의 모든 인간의 습관이나 편견처럼 사람들에게 불리하게 작용할 수 있습니다. 사회적 증거가 속일 수있는 두 가지 시나리오를 언급하겠습니다.

1. 가짜 증거에 따라

그것은 사회적 증거가 위조 될 때 일어나고 그것이 사실이 아닌 것을 보도록 우리를 인도합니다. 조작자는 많은 사람들이 조작자가 원하는대로 행동한다는 인상을줍니다.

그래,이 사람은 전적으로 믿을만 해 보인다.

2. 모방범 복사

사람들이 정보에 대한 특별한 접근을 기반으로 결정을 내리지 않고 실제로 사회적 증거 자체에 반응하기 때문에 군중이 실제로 착각 할 때 발생합니다.

기본적으로 우리는지도를 위해 다른 사람들을 바라 봅니다. 그들 스스로는 다른 사람들을 바라보고 있지만 실제로 우리가하는 일보다 더 많은 것을 아는 사람은 없습니다.

아니요, 실제로는 그렇지 않습니다.

하지만 그게 숨길 이유가 아니에요

어떤 사람들이 사회적 증거를 윤리적으로 사용하지 않는다는 사실은 우리가 더 나은 경험을 위해 디자인 할 수있는 잠재력을 똑같이해야한다는 의미는 아닙니다.

대신해야 할 일은 제품에 통합하기로 결정할 때해야 할 4 가지 사항과 피해야 할 4 가지 사항을 인식하는 것입니다.

해야 할 일

1. 사용자에게 가치를 제공하는 경우에만 사회적 증거 사용

사용자가 생성 한 정보의 품질이 의심 스럽거나 신뢰할 수없는 경우 사용자에게 제공하지 마십시오.

2. 제품에 가장 잘 맞는 사회적 증거 형식을 표시합니다.

이러한 유형의 카운터, 평가 및 승인을 사용하여 제품에 대한 신뢰를 높이고 제품을 신뢰할 수있는 소스와 연결하십시오.

3. 불확실성을 줄이고 비슷한 사람들의 결정을 강조

이렇게하면 결정을 내릴 때 불안이 줄어들고 사용자가 자신과 같은 사람들의 행동에 공감할 수 있습니다.

4. 사회적 증명을 구현하기 전에 테스트

A / B 테스트를 사용하여 사회 증명이 전환을 개선하는지 확인하고, 사용성 테스트를 통해 적절한 양의 사회 증명을 테스트하고, 사용자가 보여주고있는 사회 증명 유형에 대해 얼마나 확신하는지 이해하는 설문 조사를 사용합니다.

피해야 할 것들

1. 가짜 사회적 증거를 사용하여 인위적인 참여를 유도하지 마십시오.

가짜는 제품에 해를 끼칠뿐만 아니라 당신을 쓰레기로 만들 것입니다. 솔직히 지금은 나쁜 생각이고 사람들은 결국 알게됩니다. 실제로 가짜를 사용하여 사용자를 조작하는 회사를 보이콧 할 것을 촉구합니다.

2. 콘텐츠에 대한 초점을 약화시키는 사회적 증거를 사용하지 마십시오.

사람들이 실제 콘텐츠 대신 좋아요와 마음을 쫓는다면, 당신의 제품은 장기적으로 얕아 질 것입니다.

3. 낮은 증거는 증거가없는 것보다 나쁩니다.

낮은 증명은 역효과를 낼 수 있고 반대의 영향을 미칠 수 있으므로 콘텐츠를 승인하는 사람이 거의 없다는 인식을 줄 수있는 양식을 사용하지 마십시오 (승인하지 않더라도).

4. 멍청이지 마

다른 사람들이 당신에게 해주길 바라지 않는 일을해서는 안됩니다. 여기에는 사용자를 의도적으로 착취하거나 디자인 할 때 일반적으로 부정직 한 행위가 포함됩니다.

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그런 다음 내 다른 기사를 살펴보십시오.

게임 화 : 디자이너를위한 오해 개념 가이드

UX의 희소성 : 표준이 된 심리적 편견

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완벽한 UX 작업 디자인 : Endowed Progress 효과

자원

사회적 증명에 대해 더 알고 싶다면이 기사를 문서화하는 동안 흥미로운 자료를 아래에서 확인하십시오.

사용자 경험의 사회적 증거 ; 행동 경제학 — 사회적 증명 ; 디지털 심리학 — 사회적 증거 ; 개인의 판단에 대한 규범 적 및 정보 적 사회적 영향에 대한 연구 ; 전자 상거래 소비자 리뷰 : 당신이 그들을 필요로하고 사용하는 방법을 왜 ; 전자 상거래 통계의 궁극적 인 목록 2020 ; 영향 : 설득의 심리학 — Robert B. Cialdini

UX Collective는 플랫폼에 게시 된 각 기사에 대해 미화 1 달러를 기부합니다. 이 이야기는 행동, 권한 부여 및 지식 공유 이니셔티브를 통해 기술 산업에서 흑인 여성의 형평성을 증진하는 데 초점을 맞춘 브라질 조직인 UX Para Minas Pretas (UX For Black Women)에 기여했습니다. 체계적인 인종 차별에 대한 침묵은 선택 사항이 아닙니다. 당신이 믿는 디자인 커뮤니티를 구축하십시오.

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