나쁜 디자인은 8 명을 죽인다

무기도. 특히 무기.

아프가니스탄에서의 20 년 전쟁은 미국 역사상 가장 긴 전쟁입니다.

2001 년 12 월 5 일, 미 육군 특수 부대 팀은 아프가니스탄 칸다하르 외곽에있는 탈레반 병사들을 적들에 대한 공습을 명령했습니다. 대기중인 B-52 폭격기가 신속하게 대응하여 2,000 파운드의 정밀 유도 폭탄 하나를 떨어 뜨 렸습니다. 이 거대한 폭탄은 미국 특수 부대 팀 바로 위에 디지털 정밀도로 떨어졌고, 그들 중 3 명과 5 명의 아프간 동맹국을 죽였고, 최근에 선출 된 아프가니스탄의 임시 지도자 인 하미드 카르자이를 포함하여 적어도 20 명의 다른 사람들이 부상을 입었습니다. 안타깝게도 폭탄이 떨어졌을 때 정확히 떨어졌습니다. 한 병사가 우연히 폭격기에게 탈레반 대신 자신의 위치에 치명적인 짐을 떨어 뜨리라고 지시했습니다. 군인은 표준 내비게이션 장치를 오용하여이 비극적 인 실수를 저질렀습니다. 군대는 이것을 "플러 거"라고 부르는데, 이는 공식 명칭 인 정밀 경량 GPS 수신기의 약어 인 PLGR을 논리적으로 발음하는 방식입니다.

정밀 경량 GPS 수신기, PLGR 또는 "플러 거"

플러그 거는 이해하고 사용하기가 너무 어려워서 불행한 병사가 치명적인 실수를하게 만들었습니다. 디지털 장치의 동작은 너무 잘못 설계되어 이러한 실수가 불가피합니다. 이 경우 훈련 된 병사는 먼저 그것을 정확하게 사용하여 적 위치의 좌표를 도출하고 배터리가 소진되어 장치가 멈추는 것을 발견했습니다. 그런 다음 배터리를 교체했지만 유닛이 돌아 왔을 때 이전 솔루션을 잊어 버리고 대신 병사가 들어오는 폭격기에 무의식적으로 전송 한 기본 값인 유닛의 위치를 ​​표시했습니다.

언론에 사고를 보도 한 한“선임 국방 관”은 잘못된 훈련이 잘못되었다고 비난했다. "우리는 장비가 어떻게 작동하는지 알아야합니다."라고 관계자는 말했습니다. "우리는 사람들이 이것을 이해하도록해야합니다." 그러나 희생자는 경험이 풍부한 육군 특수 부대 병사였으며 전설적인 Green Berets 중 한 명으로 서비스에서 가장 영리하고 재능 있고 훈련 된 군대 중 하나였습니다. 물론 교육은 중요하지만 디지털 도구를 사용하기 쉽게 만드는 것이 훨씬 안전하고 효율적입니다.

배터리를 교체 한 후 군인은 이전에 계산 된 솔루션을 결정하도록 한 번 더 프로그래밍 할 수있는 상태로 유닛을 되돌리기 위해 18 번 이상의 버튼을 눌러야합니다. 어쨌든 그것은 끔찍한 디자인입니다.

미군은 1989 년에 GPS (Global Positioning System)를 구성하는 24 개의 위성 별자리를 발사하기 시작했습니다. 그 이후로 등산객, 조종사, 농부, 트럭 운전사, 다이버, 운전사 및 기타 많은 사람들이 시스템의 위치를 ​​정확히 찾아내는 기능을 사용했습니다. 이점. 걸프전 기간 동안 시스템이 완전히 작동하기 전에도 군사 도구로서의 유용성을 입증했습니다. 길을 잃는 것은 전쟁이 시작된 이래 군대의 주요 사망 및 패배 원인이었습니다. 이라크에서는 1990 년 육군 전투 부대에 처음으로 GPS 장치가 광범위하게 장착되었으며 그 이점은 분명했습니다. 1992 년 국방부가 의회에 제출 한 보고서에 따르면“GPS는 모든 기능적 전쟁 전투 영역에서 중요한 역할을했습니다. 지상 항법은 가장 큰 수혜자였으며 연합군은 이라크 군보다 큰 이점을 얻었습니다.” Air Force Magazine은“GPS는 특히 잦은 모래 폭풍 속에서 사막을 횡단하는 지상군에게 신의 선물이었습니다… 식사 트럭에는 GPS 수신기가 장착되어있어 운전자가 모래 언덕 사이에 널리 흩어져있는 최전선 부대의 병사를 찾고 먹이를 줄 수 있습니다.”

많은 현대 기술의 경이로움은 불과 몇 년 전에는 상상하기 어려웠던 힘을 우리에게 가져다줍니다. 이러한 제품은 일반적으로 근본적인 작업을 안정적으로 수행 할 수 있도록 충분히 잘 설계되었지만 사람들과 의사 소통하고 상호 작용하는 여러 방법에 대해서는 동일하게 말할 수 없습니다. 문제가 단순히 엔지니어링의 문제가 아니기 때문에 아무리 많은 엔지니어링도 이러한 디지털 경이의 행동을 진정으로 심해에서 끌어 올릴 수 없습니다. 대신 인터랙션 디자인의 문제입니다. 디지털 기술이 우리 삶의 모든 측면을 침범함에 따라 멈출 수없는 필요성을 발견 한 불과 10 년 전의 새로운 규율. 커피 테이블에있는 5 개의 리모컨은 아직 상호 작용 디자인의 이점을 얻지 못했기 때문에 플러그 거만큼 이해하기 어렵고 혼란 스럽습니다. 그러나 TV에서 잘못된 채널을 튜닝한다고해서 엄청난 양의 폭발물이 소파에 착륙하는 것은 아닙니다.

칸다하르의 혼란스러운 그린 베레는 아프가니스탄에서 우연히 자신의 머리에 공습을 요청한 최초의 군인이 아닙니다. 불과 일주일 전, Mazar-i-Sharif 전투 중에 탈레반 수감자들이 폭동을 일으켰을 때 Kandahar에서와 거의 동일한 사건이 발생했습니다. 이번에는 5 명의 미 특수 부대가 중상을 입었고, 그린 베레가 자신의 위치에 2,000 파운드의 스마트 폭탄을 소환하기 위해 그의 플러그를 사용하여 아프간 동맹국 중 5 명이 사망했습니다. 이 경우 정확한 오류 순서는 알 수 없지만 상황은 동일합니다. 폭탄은 지시받은 곳에서 충돌했습니다 : 적이있는 곳이 아니라 플러그 거가 있었던 곳. 처음으로 아드레날린이 주입 된 군인이 자신의 마개의 작은 디스플레이 창에 나타나는 모호한 테크노 옹알이를 이해하지 못하고 압력을 받고 치명적인 오류를 범하는 것을 상상하는 것은 어렵지 않습니다.

제조업체 인 Rockwell Collins는 자사 웹 사이트에서 플러그 거의 기능을 자랑합니다.“수신기는 빠른 획득, 이중 주파수, 올인 뷰 내비게이션, 백라이트 키패드 및 디스플레이, 확장 된 재밍 방지 기능을 갖추고 있습니다. 또한 빠른 직접 Y 코드 수집 옵션은 오프 모드에서도 Y 코드를 빠르게 수집 할 수있는 기능을 제공합니다.” 이 이해할 수없는 전문 용어로 볼 때 군인의 보관은 제조업체의 최우선 순위가 아님이 분명합니다. 물론 그들은이 장치가 사용하기 쉽다고 주장하며 다음과 같이 말했다. 저조도 상황에서 뛰어난 사용자 인터페이스”; 및 "인체 공학적으로 설계된 키보드 인터페이스" 그러나 사실은 그렇지 않다는 것을 증명합니다.

전통적인 제품 설계 및 엔지니어링 방법은 내부에 마이크로 칩 기술이 적용된 첨단 장치를 처리 할 수 ​​없습니다. 이 작은 컴퓨터는 장치 기능을 제공하는 것 이상을 수행합니다. 그들은 행동의 혼합 된 축복을줍니다. 작은 상자는 많은 옵션과 많은 모드를 제공하며, 중복되는 명령과 하위 시스템, 두문자어 및 상태는 모두 그들에게 자신의 개성을 부여하기 위해 공모합니다. 그리고 그 성격은 컴퓨터 과학 석사 학위가 있고 내부에서 실행되는 소프트웨어를 프로그래밍하는 데 몇 달을 소비하지 않는 한별로 좋지 않습니다.

이 문제에 대한 해결책은 간단합니다. 상호 작용 설계 교육을받은 전문가가 초기 설계 단계에서 이러한 장치의 동작을 결정하도록합니다. 불행히도 이러한 제품의 거의 모든 제조업체는 인터랙션 디자이너와 소프트웨어 엔지니어를 혼동합니다. 플러 거가 현장에 들어가기 전에 적절한 기술을 가진 적절한 사람이 플러 거의 동작을 설계 할 수 있다면 Master Sgt. Jefferson Donald Davis, 39 세; Sgt. 1 등 Daniel Henry Petithory, 32 세; 직원 상사 브라이언 코디 프로 서 (28 세)는 오늘 살아있을 것입니다.

나는 2002 년에 내가 쓴 적이없는이 기사를 우연히 발견했을 때 오래된 아카이브를 뒤지고 있었다. 나는 당신이 흥미로울 것이라고 생각했다.

UX Collective는 플랫폼에 게시 된 각 기사에 대해 1 달러를 기부합니다. 이 이야기는 샌프란시스코 베이 지역의 디지털 디자이너이자 연구원 인 흑인을위한 전문 개발 커뮤니티 인 Bay Area Black Designers에 기여했습니다. 커뮤니티에 함께 참여함으로써 회원들은 영감, 연결, 동료 멘토링, 전문성 개발, 리소스, 피드백, 지원 및 탄력성을 공유합니다. 체계적인 인종 차별에 대한 침묵은 선택 사항이 아닙니다. 당신이 믿는 디자인 커뮤니티를 구축하십시오.

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