중재 된 사용성 테스트 질문 및 프롬프트에 대한 일반 가이드

이 기사의 목표는 지난 몇 년 동안 웹 제품 및 모바일 앱에 대해 조정 된 사용성 테스트를 수행하여 배우고 조정하고 컴파일 한 몇 가지 일반적인 모범 사례를 공유하는 것입니다. 이러한 메모는 대부분 경쟁 환경을 탐색하거나 사용자의 불만 사항을 이해하거나 새로운 기능을 테스트 할 때 염두에 두어야 할 예제 및 사항입니다.

Unsplash에 Andrii Ganzevych의 사진

일반 인터뷰 및 사용성 테스트 스크립트 :

“사용성 연구에 참여해 주셔서 감사합니다. 우리는 __________라는 ___________ 용 __________ 플랫폼의 유용성을 연구하고 있습니다. 오답은 없으며 질문에 답하는 것이 편하지 않다면 다음 질문으로 건너 뛰어도됩니다. 연구 중에 불편 함을 느끼면 언제든지 연구를 중단하고 떠나십시오. 우리는 당신의 행동이 아니라 제품을 테스트하고 있습니다. 이 인터뷰는 귀하의 경험에서 통찰력을 얻고이 제품 및 전반적인 사용자 경험에 대한 기존 기능을 개선하기위한 것입니다. 이러한 질문에 대한 귀하의 답변은 엄격하게 기밀로 유지됩니다. 이 세션 동안 제품에서 본 내용도 기밀로 유지하십시오. 마지막으로 여러분의 생각을 이해할 수 있도록 공부하는 동안 큰 소리로 생각 해주세요.

질문 있어요?

시작할 준비가 되셨습니까?”

쇄빙선이나 배경 인터뷰로 사용성 연구를 시작하면 참가자가 자신의 경험에 대해 더 편안하게 말할 수 있습니다. 연구에 따라 참가자에게 귀하의 연구와 관련된 인구 통계 및 활동 및 행동에 대한 접수 양식을 작성하도록합니다. 그런 다음 인터뷰 중에 접수 양식을 참조하여 후속 질문을 할 수 있습니다.

사용성 연구 수행 : 일반 프롬프트

이 질문은 사용성 연구 중 작업을 통해 사용자를 안내합니다. 중립적이고 주도적이지 않지만 테스트 참가자로부터 목표로하는 실행 가능한 응답을 얻을 수있을만큼 구체적입니다. 이러한 질문은 사용자가 제공 할 수있는 모든 답변이 정답이고 그들의 경험이 진정한 경험이라는 점에서 스크립트를 강화합니다.

"예상"질문 : 디자인이 사용자의 컨텍스트와 어떻게 일치하는지 이해하는 데 도움이됩니다. 그들의 기대는 현재 사용하고 있거나 과거에 사용한 앱과 관련이있을 수 있습니다. 참가자를 설문 조사하거나 인터뷰하고 응답을 평가할 때 이전 경험과 선입견을 고려하는 것이 중요합니다.

  • 이 버튼이 무엇을 할 것으로 예상합니까?
  • 이 화살이 어디로 이어질 것으로 예상합니까?
  • 이 화면이 예상했던 화면입니까?
  • 무엇을 먼저 눈치 채고 / 중력을 주거나 상호 작용하고 싶습니까? 둘째?
  • 이 피드에서없이 할 수있는 것이 있습니까? 전혀 요?
  • 이 카드에 여분이라고 생각되는 것이 있습니까? 전혀 요?
  • 이 피드에 빠진 항목이 있습니까? 전혀 요?
  • 이 카드에 빠졌다고 생각되는 것이 있습니까? 전혀 요?
  • 이 기능에 대해 다른 생각이나 의견이 있습니까?
  • 전반적인 앱 경험에 대한 다른 피드백이 있습니까?

해야 할 것과하지 말아야 할 것 :

하지 말아야 할 것 : 사용자에게 원하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 사용자에게 원하는 것이 무엇인지 묻는 것은 때때로 참가자가 귀하가 듣고 싶어 할 것이라고 생각하는 답변을 제공하거나 귀하를위한 답변을 얻기 위해 강하게 느끼지 않는 임의의 제안을하도록 유도 할 수 있습니다.

해야 할 일 : 참가자에게 현재 워크 플로를 다시 계산하거나 보여달라고 요청합니다. 경험을 공유하도록 요청하여 불만 사항을 식별하고 좌절감이나 불편 함을 유발하는 사항을 기록하십시오. 참가자가 아직 제품을 사용하지 않았거나 문제 공간에 대해 더 많이 배우고있는 경우 참가자에게 "경험을 해킹"하고 해결 방법을 만들거나 일련의 도구를 조정하여 작업을 수행하는 방법을 물어보십시오.

하지 말 것 : 사용자에게 무엇을 할 것이라고 생각하는지 물어보십시오. 사용자에게 자신의 행동을 예측하도록 요구하는 또 다른 가설적인 질문이며 이는 부정확 할 수 있습니다.

해야 할 일 : 플랫폼에서 작업을 완료하기 위해 과거와 현재의 행동, 유사 / 유사 앱에서 수행하는 작업에 대해 질문합니다. 무엇보다도 그들에게 관련 작업을 제공하고 그들의 행동을 관찰하십시오.

특히 사용자가 수행했다고 주장하는 작업에 대한 응답을 해석 할 때 이러한 통찰력을 분석 및 상호 작용 추적 플랫폼에서 제품 내 사용자 상호 작용 기록을 참조하는 것과 결합하십시오. 사용자의 과거 행동에 대한 기억이나 과거 행동의 빈도가 항상 정확한 것은 아닙니다.

하지 말 것 : 유혹적 일 수 있지만 참가자들에게 그 기능이 무엇인지 말하지 마십시오.

해야 할 일 : 작업을 수행 할 수 있도록 장면을 설정하는 충분한 정보를 공유합니다. 예 : "방금 영화를 봤습니다.이 앱에서 영화 등급을 어떻게 평가 하시겠습니까?" 또는 테스트하려는 현재 화면에 도달하기 위해 완료 한 단계에 대한 정보를 제공하십시오. "방금 주문을 완료했으며 주문을 빠르게 조정하려고합니다."

하지 말아야 할 일 : 사용자에게 "왜…?"로 시작하는 질문 즉 "왜 다른 것보다 하나를 선택 했습니까?"

사용자에게“왜…”라고 묻는 것은 때때로 대립적이거나 그들의 판단에 의문을 제기 할 수 있습니다. 또한 구체적이고 실행 가능하기보다는 더 일반적이거나 개념적인 답변이 나올 수 있습니다. 예 : "다른 것보다 더 좋아 ..."또는 "올바른 선택 인 것 같음 ..."

Do : "What…?"으로 시작하도록 질문을 바꾸십시오. ie "무엇이 당신이 다른 것보다 이것을 선택하도록 유도 했습니까?" "무엇을 ..."이라고 묻는 것은 사용자가 자신의 경험에 기여하는 특정 요소를 생각하는 데 도움이됩니다.

하지 말 것 : 사용자가 특정 방식으로 반응하는 이유, 결정을 내리는 방법 또는 동기를 부여하는 이유를 이해했다고 가정합니다.

해야 할 일 : 한 질문에 다른 명확한 질문을 추가합니다. ie“이 버튼이 당신을 긴장 시킨다고했는데,이 버튼이 당신을 긴장하게 만드는 것은 무엇입니까?” 보다 구체적인 답변에 도달 할 때까지 여러 후속 질문으로 답변을 추적 할 수 있습니다.

함께 모아서:

예제 1 : 종이 프로토 타입을 사용하여 와이어 프레임 레이아웃을 테스트 할 수 있습니다 (사용자에게 구성 요소를 재 배열하거나 종이에 글을 쓰고 그리도록 요청할 수도 있습니다). "이 카드에서 눈에 띄는 것은 무엇입니까?"와 같은 질문으로 사용자 피드백을 안내합니다. (사용자 우선 순위 및 콘텐츠 계층에 대해 알려줍니다.) “추가 사항이 있습니까? 누락 된 것이 있습니까?” (사용자 기대에 대해 알려줍니다).

예 2 : 클릭 가능한 프로토 타입을 만들어 사용자 흐름을 테스트합니다. 새로운 기능을 탐색하고 완료하는 데 여러 단계가 필요한 사용자가 수행 할 작업을 결정합니다. 즉 "방금 온 보딩을 완료했습니다. 이제 좋아하는 스트리밍 플랫폼에서 사용할 수있는보고 싶은 영화를 찾고 싶습니다." “이 버튼을 클릭하는 것이 주저합니다. 클릭할지 여부를 결정할 때 어떤 생각이 듭니까?”라는 후속 질문을하십시오. (사용자의 기대와 선입견, 감정에 대해 알려줍니다.)

마지막으로, 사용자 피드백을 해석하고 추가 테스트를 위해 설계 제안으로 변환 할 때 제품 팀의 비즈니스 목표 및 기술 대역폭과 같은 다른 요소를 고려하여 수행하십시오. UX 디자이너는 사용자의 옹호자, 비즈니스 요구에 대한 대변인, 개발자의 번역자입니다.

그것이 내가 지금까지 가지고있는 일반적인 가이드이며, 나도 배우면서 배우고 있습니다. 내가 놓친 것이 있거나 특정 영역에 대해 자세히 설명하고 싶거나 조정 된 사용성 테스트 질문 및 프롬프트에 대해 공유하고 싶은 경험이 있으면 아래에서 자유롭게 의견을 말하십시오!

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