소중한 콘텐츠 전략 리소스를 현명하게 사용하는 방법.

이 게시물은 Betsy Mikel 이 공동 작성했습니다 .

우리의 소규모 UX 콘텐츠 전략 팀은 적시에 적절한 사용자에게 적절한 콘텐츠를 제공하기 위해 노력합니다. 제품 콘텐츠가 유용하고 필요하며 적절한 지 확인합니다. 여기에는 Firefox에서 오류 메시지를 작성하는 것부터 독립 실행 형 제품에 대한 완전한 엔드 투 엔드 콘텐츠 경험을 개발하는 것까지 모든 것이 포함됩니다.

Mozilla에는 약 1,000 명의 직원이 있으며 그 중 상당수가 개발자입니다. UX 팀에는 디자이너 20 명, 연구원 7 명, 콘텐츠 전략가 3 명이 있습니다. 데스크탑 및 모바일 Firefox 브라우저와 위성 제품을 지원합니다.

내용 도움을 요청의 부족도 없다, 그러나 거기에 있다 를 해결하기 위해 시간과 사람의 부족. 조직에서 실제 시간보다 더 많은 시간을 원할 때 전략적 콘텐츠 전략가는 무엇을해야합니까?

1. 영향력이 큰 프로젝트 식별 및 작업

우리는 비즈니스에 가장 중요하고 가장 많은 최종 사용자에게 도달하는 영향력이 큰 프로젝트에 시간을 우선합니다. 전술적으로 이것은 우리가 다음을 수행함을 의미합니다.

• 모든 계획주기를 시작할 때 팀으로서 높은 수준의 조직 목표 를 검토 합니다.
• 제품 관리자에게 콘텐츠 전략 지원이 필요한 프로젝트 를 식별하고 순위를 매기도록 요청 하십시오.
• 더 큰 비즈니스 우선 순위에 대해 이러한 요청 을 평가 하고 작업을 추정하십시오. 한 콘텐츠 전략가의 시간의 10 %가 필요합니까? 25 %?
• 통신 의 콘텐츠 전략을 지원할 수있는 프로젝트를.

2. 자신을 포함하고 제품 관리와 협력

사람들은 때때로 '콘텐츠 전략가'가 '카피라이터'의 또 다른 이름이라고 생각합니다. 우리는 동안 할 제품에 표시되는 단어를 쓰기 인터페이스 사본을 작성하는 것은 우리의 일의 10~20%에 관한 것입니다. 콘텐츠 전략가의 하루 중 가장 큰 비중을 차지하는 시간은 다음과 같은 단어를 작성하기위한 토대를 마련하는 데 사용됩니다.

• 선명도 향상
• 디자이너와 협업
• 기술적 타당성 및 제약 이해
• 사용자 조사 수행
• 프로세스 개발
• 팀 정렬
• 의사 결정 문서화 및 의사 소통

또한 제품 관리자와 긴밀히 협력하여 우리가 제시하는 전략이 올바른지 확인합니다. 사용자 및 비즈니스 목표에 대한 명확한 사전 이해는보다 사려 깊은 콘텐츠 디자인으로 이어집니다.

3. 참여 및 연구 주도

전략을 수립하는 핵심 방법은 사용자 연구 (관찰자 및 메모 작성자)에 참여하고 사용성 연구를 주도하는 것입니다.

“ '기기에서 찾았습니다.'라고 말씀 하셨을 때 무슨 뜻인지 잘 모르겠습니다. 어떤 장치입니까?” — 재 설계된 온 보딩 경험에 대한 사용성 연구 참가자 (User Research Firefox UX, Jennifer Davidson , 2020)

사용성 연구를 설계하려면 설계 및 제품 관리와의 긴밀한 파트너십이 필요할뿐만 아니라 제품 명확성 및 전략 문제를 조기에 해결해야합니다. 초기 솔루션을 테스트하고 작동하는 것과 그렇지 않은 것에 대해 사용자로부터 직접들을 수있는 기회를 제공합니다. 실제 사람들이 사용하는 언어를 듣는 것은 깨달음을주는 것이며 나중에 카피에서 내리는 결정을 명확히하고 정당화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 서로 협력

팀이 서로 다른 프로젝트에서 작업한다고해서 협업 할 수 없다는 의미는 아닙니다. 사실 공유하고 조정해야하는 이유가 더 많습니다. 우리는 사용자가 제품을 접할 때 또는 제품의 특정 측면에서 작업 한 콘텐츠 전략가에 관계없이 통합 된 최종 경험을 제공하고자합니다.

• 동료 리뷰. 콘텐츠 전략 팀원 중 한 명에게 작업에 대한 두 번째 시각을 제공하도록 요청하십시오. 이는 전담 콘텐츠 전략가로서 '내부자'로 채택했을 수있는 혼란스러운 용어 나 전문 용어를 식별하는 데 특히 유용합니다. 검토는 또한 팀원이 다른 프로젝트 팀에 소식을 전할 수 있도록 루프를 유지합니다.
• 결정과 결정 이유를 문서화하십시오 . 이는 팀의 제도적 기억을 구축하여 나중에 이러한 결정을 다시 조사해야 할 때 (필연적으로) 시간을 절약합니다.
• 배운 내용을 공유하십시오. 언어에 대한 핵심 통찰력을 드러낸 사용성 테스트 연구를 방금 완료 했습니까? 공유하세요! 팀이 제품 발견에 접근하는 방법을 생각하는 데 도움이되는 프레임 워크를 개발하고 있습니까? 공유하세요! 각자 배운 내용을 더 많이 공유할수록 더 잘 배우고 팀으로 성장할 수 있습니다.
• 콘텐츠 전용 팀 회의. 주간 팀 회의에서는 피드백 요청, 우리가 어려움을 겪고있는 콘텐츠 문제, 대문자 규칙이 어떻게 진화하는지와 같은 기타 핵심 콘텐츠 주제를 가져옵니다. 전문 기술에 집중할 수있는 공간을 확보하는 것이 중요합니다.
• 법률 및 현지화 회의. 또한 우리 팀은 법률 검토를 위해 매주 제품 상담사와 만나고 현지화 팀과 매월 용어를 논의합니다. 팀원이 회의에 가져 오는 것은 일상적인 범위를 벗어나는 콘텐츠 관련 토론에 대한 가시성을 제공합니다.
• 팀 작업 일. 일년에 몇 번, 우리는 달력을 지우고 하루를 함께 보냅니다. 이것은 우리가 체크인 할 수있는 기회입니다. 잘되고 있습니까? 무엇을 개선하고 싶습니까? 앞으로 몇 달 동안 팀으로서 무엇을 성취하고 싶습니까?

작업을 전달하는 것 외에도 전도하는 것이 중요합니다. 콘텐츠 전략가는 긴 카피 데크 나 멋진 형식의 스프레드 시트를 좋아할 수 있지만 많은 사람들이 좋아하지 않습니다. 그리고 많은 사람들은 특히 임베디드 팀원으로서 제품 콘텐츠 전략 가나 UX 작가가하는 일을 여전히 이해하지 못합니다.

작업과 영향력을 실체화하려면 시간을내어 데모 프레젠테이션 및 블로그를 위해 패키지화하십시오. 우리는 이야기꾼입니다. 이러한 기술을 활용하여 최종 결과에 도달 한 방법과 그 결과에 도달하는 데 필요한 작업을 전달하십시오.

직장에서 공유 할 수있는 기회를 찾으십시오. 점심 식사, 독서 클럽, 번개 이야기 등 팀원과 함께 작업을 대표하게되면 UX 외부의 사람들은 당신이 Lorem ipsum 마술사.

6. 스타일 가이드 생성 및 유지

스타일 가이드를 만드는 것은 엄청난 노력이지만 투자할만한 가치가 있습니다. 무엇보다도 전체 팀이 일관된 관점에서 일관되게 작성하는 데 도움이되는 도구입니다.

스타일 가이드를 유지하고 업데이트해야합니다. 이러한 변경 사항에 대해 팀과 진행중인 대화를 통해 다양한 사용 사례와 애플리케이션을 고려할 수 있습니다. 데스크톱 제품에 대해 설정된 엄격하고 빠른 규칙은 모바일 또는 웹 기반 제품에서 잘 작동하지 않을 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 공동 팀으로서 우리는 전체 제품 생태계에 적용 할 때 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

스타일 가이드는 실제로 작업을하는 사람이 아니더라도 콘텐츠 작업의 크기를 조정합니다 . 소규모 콘텐츠 팀의 현실은 그룹 외부의 사람들이 사본을 만들어야한다는 것입니다. 포괄적 인 스타일 가이드를 통해 이러한 사람들에게 지침을 제공 할 수 있습니다. 스타일 가이드는 사전 투자가 필요하지만 이미 내린 결정을 자동화하여 새로운 문제 해결에 집중할 수 있으므로 장기적으로 시간을 절약 할 수 있습니다.

7. 처리 할 수없는 경우에도 요청 추적

모든 것을 다룰 수는 없지만 수신하는 모든 요청을 추적하고 분류하는 것이 좋습니다. 더 많은 콘텐츠 전략 지원이 필요 하다고 말하는 것과 수량화하는 것입니다. 작업의 우선 순위를 지정하려면 어쨌든 어딘가에 프로젝트를 문서화해야했습니다.

우리 팀은 모든 요청을 캡처하고 인력 스프레드 시트에서 작업에 필요한 한 콘텐츠 전략가의 시간 비율을 추정합니다. 그것은 모든 것에 대해 100 % 보장을 제공해야한다는 것을 의미합니까? 안타깝게도 모든 것을 100 % 제공하는 것은 불가능합니다. 그러나 비즈니스에 중요한 요청을 처리하기 위해 더 많은 사람이 필요하다는 사실은 눈을 뜨게합니다.

다음은 자체 인력 요청 추적기 를 만들기위한 링크입니다 .

마무리 생각

영향력의 폭과 깊이를 완전히 파악하려면 콘텐츠 전략가는 전략적으로 우선 순위를 정하고 깊이있는 협업을 수행하며 자신의 작업을 문서화하고 보여 주어야합니다. 관행을 구축하고 가치를 입증하려고 할 때이 접근 방식을 취하는 것은 어렵습니다. 처음에는 테이블에 앉기가 어렵고 요청의 우선 순위를 정하기도 어렵습니다. 그러나 이러한 작업을 수행해도 결과를 얻을 수 있습니다. 한 프로젝트에만 임베드 할 수 있고 나머지 시간에는 엄청난 문자열을 처리 할 수 ​​있습니다. 괜찮아요. 그것은 진보입니다.

감사의 말

소규모 팀이 전략적으로 일할 수있게 해준 Michelle Heubusch에게 특별히 감사드립니다. 편집에 도움을 주신 Sharon Bautista 에게 감사드립니다 .