덜 추측

"간단히 추측"은 제품 팀이 가정없이 기능을 추가 / 개선 할 수있는 간단한 가이드입니다. 이것은 완전히 새로운 접근 방식이 아니며 대부분의 신생 기업 / 회사는 방탄 기능 / 제품을 구축하기 위해이 방법론의 수정 된 버전을 따르고 있습니다. (일명 디자인 사고 방식)

제가하려고했던 것은 프로세스를 단순화하고 각 단계에서 데이터를 수집하는 방법과 함께 수행 할 작업을 명확하게 설명하는 것입니다.

1. 공감

사람들이 제품과 상호 작용하는 방식을 이해하고 동기, 요구 사항, 불만 사항을 공개하고 자신을 자신의 입장에 두십시오.

사용자 행동을 이해하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

양적 연구

정량적 연구를 통해 데이터 분석가가 원하는대로 정량화 가능한 데이터를 수집 할 수 있습니다. 개인적인 의견과 감정을 포함해서는 안됩니다. 이미있는 것에 대한 정보를 수집 하고 있습니다.

  • 분석 보고서 (예 : 사용 통계, 퍼널 분석, 이탈률, 맞춤 이벤트 등)
  • 지원 티켓 (예 : 통계, 페르소나, 요청 등)
  • 화면 녹화 (예 : 분노 클릭, 맞춤 이벤트, 유입 경로 등)
  • 설문 조사. (대부분 스스로 수집 할 수없는 것에 대해)

질적 연구

정 성적 연구를 통해 사용자가 특정 사항에 대해 어떻게 느끼는지 더 많이 알 수 있습니다. 개방형 질문을 기반으로하며 가능한 한 지침이 적습니다. "당신의 경험은 무엇입니까?"라고 물어봐야합니다. 그리고 거기에서 계속하십시오.

사용자에게 단서를주고 이야기를 들려주는 것이 전부입니다. 즉시 솔루션을 제공하지 마십시오.

2. 정의

수집 한 데이터를 읽고 점을 연결하고 문제를 명확하게 정의하십시오. 첫 번째 단계에서 제공된 피드백을 기반으로 관점을 개발하는 것입니다. 문제의 정의는 목록이 아닌 이야기 여야합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

“... 어려움을 겪고있는 사용자 ... 자신의…이 사용자는… 이외에도… 이러한 사용자가… 우리 사용자 기반의… %이고 수입의… %를 제공하기를 원하기 때문에 이것은 매우 중요한 것입니다. 그들 대부분은 지난 몇 년 동안 우리와 함께합니다.”

이 이야기에는 다음이 포함되어야합니다.

  • 누가 문제가 있습니까?
  • 무엇이 문제입니까?
  • 그게 왜 그렇게 중요할까요?
  • 왜 그들이 당신에게 중요합니까?
  • 성공 정의 ( KPI 또는 명확한 목표)

3. 아이디어

문제에 대한 잠재적 인 해결책을 찾기 시작하십시오. 이를위한 가장 좋은 방법은 시간 제한이있는 브레인 스토밍 세션입니다.

간단한 세션은 다음과 같습니다.

  • 2 ~ 10 명.
  • 맥스. 45 분.
  • 모두가 기여해야합니다.
  • 가능한 한 많은 아이디어를 생성하십시오.
  • 1–3 옵션으로 좁 힙니다.

4. 디자인

이제 재미있을 시간입니다. :) 동의 한 잠재적 솔루션을 기반으로 와이어 프레임, 모형, 디자인, 프로토 타입, MVP까지도 만듭니다. 문제의 정의가 명확하기 때문에 결과는 문제 해결에 전적으로 초점을 맞춰야합니다. 여기에는 피드백주기와 최종 구조 및 사본도 포함되어야합니다.

5. 테스트

디자인 / 프로토 타입 / MVP는 실제 사용자 와 테스트를 거쳐야합니다. 이는 승인을위한 단계이며 "정의"단계에서 설정 한 KPI / 목표를 충족하지 않으면 솔루션이 사용되지 않습니다.

여기에서 모두 끝났다면 좋겠지 만 사실은 그렇지 않습니다! 기능을 구현 한 후에도 여전히 많은 것들이 있습니다.

6. 사용자 교육

대부분의 경우 이러한 방식으로 구축 된 제품 / 기능은 잘 작동하지만 사용자가 모든 것을 스스로 탐색하도록 의존 할 수는 없습니다. 그렇기 때문에 다음을 수행해야합니다.

  • 앱 내 정보를 추가하여 안내하세요.
  • CS 팀을 교육하십시오.
  • 제품 / 기능 둘러보기를 작성하십시오.
  • 기능을 문서화하십시오.
  • 변경 로그를 추가하십시오.
  • 당신이 한 일을 공유하십시오!

실제 비즈니스 / 사용자 데이터를 기반으로 무언가를 구축하는 데 1 주일 / 월간 / 년을 소비하는 것은 중요하지 않습니다. 사용자가 채택하지 않을 수도 있습니다. 1 ~ 3 개의 간단한 질문을 포함하여 제품 / 기능을 사용한 사용자를위한 자동 설문 조사를 설정할 수 있습니다. 기능에 대한 NPS와 매우 유사합니다.

문제를 해결하기 위해 방법론을 채택하는 데 정말로 중요한 것은 단계별 가이드를 맹목적으로 따르는 것이 아니라 솔루션을 빌려 자신의 것으로 만드는 것입니다. 더 나은 문제 해결자가되는 데 도움이되는 수많은 가이드와 방법을 찾을 수 있습니다. 나는 "더 적게 추측해라!" 디자인 사고 방식을 더 잘 이해하고 점을보다 효율적으로 연결하는 데 도움이됩니다.

UX Collective는 플랫폼에 게시 된 각 기사에 대해 미화 1 달러를 기부합니다. 이 이야기는 샌프란시스코 베이 지역의 디지털 디자이너이자 연구원 인 흑인을위한 전문 개발 커뮤니티 인 Bay Area Black Designers에 기여했습니다. 커뮤니티에서 함께 참여함으로써 회원은 영감, 연결, 동료 멘토링, 전문성 개발, 리소스, 피드백, 지원 및 탄력성을 공유합니다. 체계적인 인종 차별에 대한 침묵은 선택 사항이 아닙니다. 당신이 믿는 디자인 커뮤니티를 구축하십시오.

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